2015年12月3日，在e-works数字化企业网主办的“2015杭州PLM峰会”上，来自上海思普的总经理应思红发表了题为《以工匠精神打造PLM平台》的演讲。本文根据演讲内容整理而来。
上海思普的总经理应思红
非常感谢主持人，感谢大家来到杭州，我是浙江人，首先欢迎大家来到杭州！我们以前每次参加e-works的会议，都是讲客户应该怎么做，客户应如何去做研发管理，今天我将从另外一个角度来看问题，思普软件是如何来做PLM的。
我管了一家制造企业和一家软件公司，后来发现这两家企业就管理思路来讲是一样的，软件也是平台化、模块化，制造也是平台化、模块化。软件的研发管理跟制造的研发管理，无论是管物、管人、管流程，没有什么差别。所以，今天整个演讲的主题，就讲讲我们自己，顺便也回答很多客户提出来的问题，我们有很多客户说，你们每次价格最贵，为什么思普产品会比人家贵？我将通过今天的讲解来回答为什么思普的产品会比别人卖得贵。
我的题目是“以工匠精神打造PLM平台”，思普软件从1998年开始研发PDM，直到现在，17年的时间，作为思普而言，首先是长期的工匠精神成就了我们公司，“事先拙后工，工而匠，匠而师，师则自成一统，行云流水”。
中国人太聪明，我们偷懒很聪明，所以每一件事情都在想如何去少做。在周一、周二的时候，我在台州的一个企业。他说，你看我们PLM里新建一个零部件，新建一个物料，一个表单出来有30、40个字段要填，要有35个是必填，要不然很多人就不填。我跟他说，你错了，在我们公司很少有必填的，任何人填写数据进入系统都是为了后续使得看数据的人明白，任何时候都要认真想一想为什么可以不填这个字段，如果我找不出一个理由，那我必须填上去，人与人之间沟通，我讲的一句话，你理解的意思跟我想表达的意思不一定一样，不一样就会产生错误，在使用系统时，要用笨办法，每一个不填的字段要找到足够的理由，世界上只有几个事情可以不讲就能明白，第一是公理，谁都不用写；第二，这件事情不存在，这可以不写。除此以外，你找不出任何理由为自己说这个字段可以不填。如果每一个员工都养成这样一个习惯的话，那这个企业的未来必然是非常好的，这是先拙。
“工”是指掌握了一部分规律，形成了规章制度，有很多内部的企业标准可以出来。“匠”就意味着可以师傅带徒弟，可以传承，实现人与人之间的传承。最后你是成为师，通俗而言，如果能将企业知识进行文档化传承，这时你可以成为无可匹敌的企业。
对于思普软件而言，要不断适应市场的变化、客户需求的变化、研发理论的变化，有三个体系需要建设：第一，以工匠精神打造研发体系；第二，以工匠精神打造实施体系；第三，售后体系。这是所有客户都会接触到的三个体系。
一、以工匠精神打造研发体系
在研发体系当中，首先是行动纲领，思普总结为三句话。第一条“基础研究—瞄准巨人”，象我们这样规模的企业，不可能花费巨大的人力、财力和时间去探索很多条路，好在我们这个行业有多家国际型大公司，他们不断的在花费时间探索未来，我们只要通过工匠式的跟踪，就能知道他们在想什么、未来要做什么，我们在里面选一条去做，这是最直接的办法，而很多制造业也是一样的，我们很幸运，因为我们前面有很多国际的标杆企业在那里，可以让他们去探路，我们选一条他们探好的路。
第二是“产品研发——平台为准”，在思普软件研发部，没有PLM解决方案的概念，只有商务协同框架BCF平台，通过软件产品的平台化和国际领先的MDA技术，使得思普软件能适应各种个性化的需求，并低成本实现各种个性化的需求，为客户带来价值，为思普软件带来竞争力。
第三是“订单实现——又好又快”。这三句话，在座的制造企业，可以对一下，对于你们也是有帮助的，这是围绕行动纲领提出来的。一个企业在市场上能够长期存在和发展，一定是产品决定的，而不是销售。
很多企业都在做PLM选型，大家都比功能，在选型时往往是将系统的先进性放在第一，方便性放在第二，稳定性放在第三。所以去投标就看这个功能你有没有，那个功能你有没有，但很多客户上去用了以后就发现这些功能根本不是你关心的，而你关心的、最重要的，首先是稳定性，产品亦是如此。什么是工业？工业是做一件跟做一万件一样的，做一次跟做一万次是一样的，手工业是每一件都可以不一样。第二是方便性，最后才是功能和先进性。所以，很多选型与最后的使用完全是两个出发点，对于思普软件而言，我们不是为选型去开发的，而是为客户使用去开发的，在整个开发投入中，先进性占到投资额的10%，方便性占到投资额的20%左右，而稳定性占到70%左右。工业也一样，做到一件与一万件一样，管理成本、培训，包括工装设备都要上去，是投入大量的时间、金钱和人力才能达到的，这一点上做软件与做工业没有任何区别。我们也有研发、销售和服务，也是一个全生命周期的管理。目前思普软件开发一个新的版本，一般是自己用完一年之后，会让一些金牌客户去用，再一年之后，我们才会面向市场去做销售，等到我们面向市场时，它一定是一个成熟、稳定的系统。
在研发中，何为平台化研发？这是我们开发某一版本的例子，在产品开发当中有两种流程，我们都在批斗串行开发不好，成本高，周期长，但要强调一下，什么是并行工程？并行工程是牺牲了你认为值得牺牲的质量，获得了在成本和周期上极大的减少，如果并到一定程度，到了质量不可控了，就不行了。这两种流程目标是不一样的，对于串行而言，是质量为先。研发部内部以串行为主，我们可以牺牲周期、成本，但不能牺牲质量，目的是为了做订单时可以做到在好的基础上做快，很多企业往往是好了就不快，快了就不好，我们要使得做快的时候没有任何负面作用。
第二是细节决定成败，举一个例子，这个例子是我们开发里面一个最简单的功能，如项目管理里面“新建项目小组”，比如是“设计组”，输一个名字，一个“确定”，一个“取消”，就这么一个简单的功能。大家看到第一个页面是软件设计页面，第二个页面是测试方案的页面，这么小的一个功能，我们有45个测试用例，第三个页面是软件缺陷处理流程界面，完成软件缺陷归零，最后得到的是稳定正确的系统功能，思普软件BCF平台有4万多个功能点，测试用例超过180万个，一次完整测试需要跑完180万个用例，这才使得我们的客户在运行系统过程中系统坚如磐石。
正因为这样的精神才使得我们一步一个脚印往前走，才使得我们有了非常好的技术。在PLM中最基本的功能文件的上传和下载，如何在任何网络状态下保证文件的上传和下载都是正确的，无论网络稳定不稳定，都能够保证文件的上传和下载都没有问题，这是最底层的一个技术，思普软件花费了6年时间才得以彻底解决。
还有超复杂装配3D设计集成技术，意味着硬件资源不是无限的，怎样能够在有限的硬件资源条件下实现这么复杂的一个装配的模型信息抽取和信息集成，你没有去认真思考问题，花费大量时间进行研究、开发、测试，再研究、再开发、再测试，是无法做到这样的。
在大型复杂项目管理领域中，思普软件最大的一个客户用的项目管理，同时在进行的是100余个项目，1500个执行人员，每天修改几百个项目计划，它都可以完整地跑下来，对于项目管理本身也是一个巨大的挑战。流程亦如此，复杂流程，每天产生几千个、上万个流程实例，还能够去流畅地运行。
工匠精神就是视问题为进步空间，个人价值沉积于长期的将一件事做到极致，才能造就现在思普软件不仅仅输出软件产品和服务，还输出软件设计技术，我们在软件架构设计上的能力能确保客户开发大型管理系统时在大并发、高数据量情况下稳定运行，成就客户价值。
二、以工匠精神打造实施体系
在实施体系当中思普软件的准则为“一切皆可追溯”，这是在实施中的基本出发点。首先是在目标上，要求所有项目经理不要以项目验收做目标，而是客户的上线使用做目标，只有立场正确了，才能使得每一个人做出正确的行为，要不然立场是错的，行为必然是错误的。工匠精神就是要求全体项目成员始终以客户上线和使用产生效益作为项目实施的根本出发点。
思普软件在实施过程管控中引入了TS16949体系，该体系中有很多非常实用有效的工具，包括FMEA等，在实施体系建设中，我们利用FMEA工具作为风险控制的工具，任何时候，我们需要坚持视质量体系为工具而不是负担，质量体系是无数的优秀企业走了很多的弯路总结的一条直路出来，结果你偏不选，偏要走很多弯路，结果十年以后回过头来看应该走这条路，这没有意义，这也是对企业的最大浪费。所以，重要的事情讲三遍，任何企业都应该将质量体系视为一种工具而非负担，任何人都应将质量体系视为工具而不是负担。
在实施过程当中，一切皆可追溯，第一个追溯是项目成员每天工作可追溯，每一天工程师所做的事情都可以在系统里追溯出来，所以，我们在整个实施过程当中，要求项目人员每天及时将所做的工作在系统中进行及时提交。
第二个是项目成本可追溯，任何项目，从销售开始到实施的过程当中的所有成本都是用PLM来进行管理的。
第三是所有的产出可以追溯，在思普软件没有一片纸是遗在系统外的，客户签字都要进行照片扫描进行上传。
在实施体系建设中，还有重要一条是知识传承，工匠精神的本质是专注和知识传承，在知识传承当中，很重要的一个是全体员工要参与知识库的建设，实现可传承知识的积累，没有积累，根本就无法传承，所以，我们做了知识库下基层的决策，每一个部门的部门经理就是部门的知识管理员，就应该承担这个部门的知识体系本身的整体和审核，还有维护，这是一套制度，要能够上去。
到了现在，在实施领域，思普软件不仅是输出软件和软件服务，我们还输出管理体系，我们开了一门课是思普卓越研发体系与信息化，到很多地方去讲了，在很多客户当中开始了实践，客户都常年请我们做咨询，每年都在做体系建设。
三、以工匠精神打造售后服务体系
在实施完成以后，项目最后进入售后服务，售后服务管理时，如何让售后服务能够跟客户互通起来，这是跟客户关系能够更加深一层次的根本，这是两年以前开始建设的。
首先是售后服务流程信息化，所有的客户在线上能够进行沟通、交流，提出问题，解决问题。在做很多企业的流程时，很多企业都会跟我讲，我如何建设一个优化的流程，所以要进行咨询。我跟他讲，现在根本就谈不上优化不优化，因为你的流程都没有记录，没有记录又如何能知道是优化还是不是优化、是合理还是不合理。所以，第一步是先有流程，再有优化。在信息系统当中，只要有流程就可以留下痕迹，留下痕迹就可以总结，找出问题。有了一两年的数据积累之后，才有优化的空间，售后服务流程我们前后优化了11次才到当前的情况，大家可以看一下我们最早的流程是这样的，这是11次优化历史，在PLM平台上也会留下我们的管理改善历史。
中国与日本的差别在哪里？为什么日本制造业的质量能够做好？日本在明治维新时，它整个输入了英国的体系，先拷贝了一模一样再说，不要理解。所以，我们如果要换成一个体系的引入，我们很多企业在研发领域都在引进IPD，最后IPD的效果跟华为不能比，因为他们没有拷贝的心态，我们往往是找一个咨询公司来，在体系和流程没有原样拷贝、执行的时候就开始进行自己个性的叠加，提出我的想法是这样的，怎么怎么的，其实根本不知道在体系里边哪些是要坚持的，哪些是要放弃的，最后结果可能是不应继承的被继承、精华部分全部被抛弃了。
也许我们现有的理论认识水平根本无法理解体系为什么是这样做的，有一个新项目，就先完全按照体系的流程，“先拙”去做，做到了N遍，到了一定程度有感悟了，再反过来做优化，那是不是就可以将这件事情做好了。
回到模块化设计的话题，一样，先要有模块化这个意识，要先做一个通用件的标准，走一步之后就会有感悟，仅仅是宣传一下要标准化，跟真正去走的话，是不一样的。要做模块化设计，就意味着有很多的制度建设要跟上去。首先是流程需要改进，如果和原来流程一样的去做事情，不可能产生一个标准化、模块化的结构；第二是组织结构要改，要不然很难将不是模块化的状态来进行改变；第三是考核措施要改，这些都需要一步一步上去的。
以工匠精神来打造企业，工匠精神是指规规矩矩地做事。我们本质上是一种农业文明和工业文明的冲突，农业文明思维，因为我们是靠天吃饭的，并不是勤快就能够有收获的，因此可以个性发挥；工业文明要求所有的事情都是按规则，定好了一个规则，不折不扣地执行，这是工业文明思维。我们的生产部门都是工业化大生产，工业化大生产的根本前提是工序化、专业化，一个工人干一道简单的工序，而手工业是一个人所有的序都要干完，我们大量企业的研发是手工业，谁有空谁把这个事做了，我们可以认为大量企业是用一个手工业组织方式的研发在领导一个工业化的制造方式。如果我们在前端研发当中无法形成研发工厂这样的概念，那创新肯定就没有办法做上去，也无法做出一个真正能够在市场上立得住脚的产品。所有的技术都会过时，永远不会过时的是专业精神，是做事情讲原则、讲规矩的精神一个企业只有具有了这样一种精神才能够永葆青春。
我讲的内容基本就这么多，总结一下，还是一句，“先拙而后工，工而匠，匠而师”。我们现在的定位是工的阶段，还没有到匠的阶段，同时大家想必也明白为什么思普软件价格会比别人贵，因为我们只做精品，我们用工匠精神打造产品的每个细节，我们更加关注系统的长期运行和大并发下的可靠性，谢谢大家！
